Amikor maga a tér is a márkáról mesél
— Az ügyféligény
Innen indult a projekt. Az ügyfél kérése.
Visszatérő ügyfelemmel már több projektben is lehetőségem volt együtt dolgozni. Az új kihívás a Liána Pilates Studio elindítása előtti grafikai tervezési munka volt. Egy olyan professzionális edzőterem vizuális identitását kellett megteremteni, amely már első találkozásra is a szolgáltatás minőségét, eleganciáját és exkluzivitását közvetíti.
— A kihívás
A Liána Pilates Studio Diósdon kívánt új, prémium márkaként megjelenni. Nem volt még vizuális megjelenése, de megvolt az elképzelés.
— Cél
A cél az volt, hogy a megjelenés már az első találkozáskor karakteres benyomást keltsen, majd minden további kapcsolódási ponton tovább mélyítse a márka iránti bizalmat. Ezért a tipográfia, a színvilág, a grafikai jegyek és a képek következetesen vonuljanak végig a stúdió külső és belső megjelenésén, valamint a kommunikációs felületeken is.
— A feladat
A stúdió mivel prémium szolgáltatást nyújt ezt a grafikai tervezéssel feltétlenül szerettük volna megerősíteni.
A logó megalkotásával indult a munka. Elkészültek a logótervek:
Majd véglegesítettük a kiválasztottat:
A logó stílusának megfelelően a határozott elképzelés tükrében nőies, finom megjelenésre törekedtünk az egész arculat során, amelyben a bézs és arany árnyalatok, valamint a kalligrafikus tipográfia teremtik meg a kívánt hangulatot. Az apránként összeálló márka arculatot a stúdió különböző fizikai és digitális érintkezési pontjaira is alkalmaztuk.
A vizuális identitás, a külső dekoráció és a stúdió enteriőjének összehangolásával egységes, elegáns, karakteres arculat született. A brand megjelenése tökéletes összhangban van a szolgáltatás által képviselt minőséggel.
— Eredmény
A vendégkört a stúdió csapatának fel kellett építeni, a márkát meg kellett szerettetni. Én ez utóbbihoz a vizuális megjelenés kialakításával, Canvába feltöltött közösségi média sablonok készítésével, a Motibro keretein belül biztosított webes felület és a Google Business profil felépítésével járulhattam hozzá.
Immár megnyílt a 2. stúdió is. Ennek helyszíne Biatorbágy.
- Logó- és arculattervezés
- Külső ablak- és ajtófelületek fóliázásának grafikai tervezése
- A stúdió enteriőrjének vizuális támogatása, többek között a recepciós pult grafikai kivitelezése
- Molinó, utcai megállítótábla, szórólap tervezése a láthatóság és a helyi ismertség növelésére.
- Motibro ügyfélkezelési és óraszervező szoftver által biztosított portál felépítése
- Google térképen való megjelenéshez Google Business profil létrehozása
- Social media posztsablonok kialakítása és Canva-ba való feltöltése
— Mit tudsz még magaddal vinni ennek a projektnek az ismertetéséből?
Egy új vállalkozás elindításakor gyakran a logó az első vizuális elem, amivel foglalkozunk. Ám az sem ritka, hogy a logó már adott. Megvan régebb óta, elkészítetted AI-al vagy más grafikus készítette korábban. Egy egységes arculat azonban ennél jóval többről szól. Nem pusztán egy embléma vagy egy harmonikus színpaletta. Azoknak a vizuális elemeknek és kommunikációs üzeneteknek az összessége, amelyek alapján egy járókelőt, potenciális érdeklődőt, látogatót, ügyfélt valamilyen módon megszólít.
A vizuális identitás tervezése során épp ezért nem önmagában a logót érdemes megterveztetni, hanem azt a teljes ökoszisztémát, amelyben a logó, a tipográfia, a színek, a képi illusztrációk és a grafikai elemek mind egymást erősítik.
— Az arculattervezés nem dekoráció
A professzionális arculattervezés egyik legfontosabb feladata, hogy láthatóvá tegye azt a minőséget és pozíciót, amelyet a márka képvisel. Egy prémium szolgáltatás esetében különösen fontos, hogy a megjelenés összhangban legyen a szolgáltatás által nyújtott élménnyel, hitelesen közvetítse azt.
Ezért az arculattervezés folyamata esetemben nem feltétlenül a „milyen logót szeretnél?” kérdéssel kezdődik, hanem azzal, hogy mit szeretnénk, hogy az ügyfél érezzen és gondoljon a márkával való találkozás során. Ennek kibontása céljából van egy jól bevált módszertanom. Ezzel kezdünk.
A jó arculat így nem öncélú látványelem, hanem a brandépítés egyik alapvető lépése. Segít megteremteni a következetességet és azt a kommunikációs sémát, amelyben a márka ígérete objektíven jelenhet meg.
— A márkaélmény minden kapcsolódási ponton épül vagy romlik
A felhasználói vagy ügyfélélmény nem egyetlen pillanatban jön létre. Biztosan te is vissza tudsz emlékezni olyan kellemes vagy épp kellemetlen folyamatokra, melyekben egy márkával kapcsolódtál egy szórólapot elolvasván, a weboldalára érkezve, a közösségi média felületeire keresve, a Google Cégprofilján az útvonalat lekérdezve vagy épp a szolgáltatás helyszínén a dolgozókkal beszélgetve.
Ezek együtt alakítják a brand élményt.
Ezért fontos a brand elemek egységesítése és a következetesség. A részletek összeadódnak. A plakát, az árlista a falon, a vendégkártya, a beolvasható QR kód, a feliratozott munkaruha, a fotók, az ügyfélvélemények különálló alkotóelemeknek tűnnek, mégis ugyanannak a márkatörténetnek a részei.
— A fizikai vállalkozásnak online is megfelelő élményt kell nyújtania
Egy helyhez kötött szolgáltatás, például egy edzőterem esetében az offline jelenlét mellett a lokális SEO, azaz a Google térképen való jelenlét is fontos. A potenciális vendég gyakran először a Google-ben találkozik a márkával, majd csak később lép be a fizikai térbe. Ehhez sok esetben az útvonalat is lekéri. Ezért a marketing építése során érdemes figyelmet fordítani a Google Cégprofil optimalizálására is.
A Liána Pilates Studio esetében a Motibro rendszerét alkalmaztuk az órákra való bejelentkezéshez. Ez egy nagyon jó kis lehetőség, amit nyugodt szívvel ajánlok, már csak azért is, mert rugalmas, gyors magyar ügyfélszolgálata van, ami napjainkban, az egyre inkább automatizált és AI-alapú ügyfélszolgálatok világában különösen értékes.
Számomra ugyanis egy jó digitális rendszer nem attól jó, hogy mindent automatizál, hanem attól, hogy az automatizáció mellett akkor is van kihez fordulni, amikor valódi segítségre van szükség. A gyors és személyes támogatás egy szolgáltatás használhatóságának legalább olyan fontos része lehet, mint maga a technológia.
A Liána Pilates Studio esetében a rendszer jól illeszkedett a működéshez, és egyszerűbbé tette az órákra történő bejelentkezés folyamatát – így a digitális megoldás nem önmagáért, hanem a vendégélmény és a gördülékeny működés támogatásáért került a rendszerbe.
— 5 kérdés, amit érdemes feltenned arculattervezés előtt
1. Mit szeretnék, hogy az ügyfél elsőként érezzen a márkámmal kapcsolatban? Az arculatnak nemcsak szépnek, hanem jelentéssel bírónak is kell lennie.
2. Kiknek készül a márkám? A célcsoport elemzés segít abban, hogy a vizuális döntések ne pusztán személyes ízlésből szülessenek.
3. Mitől különbözöm a versenytársaimtól? A márkapozicionálás és a versenytársak vizsgálata segít megtalálni azt a karaktert, amely valóban megkülönböztethetővé tesz.
4. Hol találkozik velem az ügyfél? Érdemes végiggondolni minden fontos érintkezési pontot: weboldal, közösségi média, Google Cégprofil, névjegykártya, üzlethelyiség, csomagolás, reklámanyagok vagy akár a belső tér.
5. Képes-e az arculatom ugyanazt az üzenetet következetesen közvetíteni? A brand következetesség nem azt jelenti, hogy minden felület egyforma. Azt jelenti, hogy minden felületen ugyanaz a márka ismerhető fel.
— A jó arculat nem a logónál ér véget
Egy új márka elindításakor bár a logó fontos kiindulópont lehet, de a valódi munka akkor kezdődik, amikor ebből egy jól működő, skálázható vizuális alapot kreálunk, ami hosszú távon is tovább építhető és támaszkodni lehet rá.
